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El asistente virtual basado en IA del banco español ahora es utilizado por más de cuatro millones de clientes y tiene la capacidad de entender y responder a las preguntas de los clientes por escrito o por voz con una «conversación natural».

El 'chatbot' de CaixaBank ya conversa con uno de cada tres clientes de  banca digital
Imagen: CaixaBank

El chatbot basado en inteligencia artificial (IA) de CaixaBank ha respondido a más preguntas de clientes que cualquier otro canal de soporte, después de que cuatro millones de personas usaran el servicio. Además, es capaz de responder a cuestiones de interés para los trabajadores de CaixaBank, como dudas sobre normativa interna y legislación o tecnología, cursos de idiomas, habilidades ejecutivas, habilidades digitales, finanzas y gestión de riesgos, entre otros.

La herramienta se basa en la inteligencia artificial y es capaz de entender más de 1.500 preguntas en distintos idiomas.

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https://www.computerweekly.com/news/252527242/Caixabank-robot-answers-the-most-customer-questions