El ahorro potencial agregado para los bancos norteamericanos a través de la IA se estima en 447.000 mil millones de $, según Business Insider Intelligence.
La mayor parte de los bancos son muy conscientes de estos beneficios potenciales según una encuesta hecha a profesionales ligados a los servicios financieros. Los bancos mencionados en el informe son: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa y US Bank.
Según este informe “Ciertos casos de uso de la IA ya han ganado terreno en todas las operaciones de los bancos, a través los chatbots en oficina centralizada o los pagos o transacciones fraudulentas.
Los puntos clave del informe:
- Mayor oportunidad de ahorro de costes en la operaciones centralizadas.
- IA para identificación y autenticación de clientes
- Chatbots para asistir o sustituir tareas repetitivas de atención a los clientes. Asistentes de voz para profundizar en las relaciones con los clientes y proporcionarles información y recomendaciones personalizadas.
- Prevención de fraude de pagos y mejorar los procesos de control regulatorio contra lavado de dinero y conocimiento del cliente.
- Necesidad de una estrategia holística de IA que se extienda a través de las líneas de negocios de los bancos, con datos utilizables, alianzas externas y empleados calificados.
El Informe de Business Insider aborda temas como:
- Los beneficios para los bancos de utilizar Inteligencia Artificial.
- Casos de uso para transformar las operaciones centralizadas.
- Casos de éxito
- IA para transformación de organizaciones.
- Condiciones para aprovechar la oportunidad de la IA: cultura interna, personal, operaciones y datos.
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