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El Grupo Lufthansa ahora ha introducido nuevos servicios de chatbot para sus líneas aéreas a través de la aplicación Facebook Messenger: los chatbots: Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) y Maria (Austrian Airlines) están disponibles para los clientes las 24 horas.

A través de este servicio digital, los clientes obtienen información sobre el retraso, la cancelación y el estado del vuelo. Los chatbots permiten a los pasajeros volver a reservar sus vuelos o la existencia de opciones alternativas disponibles.

Los chatbots pueden ser utilizados por los clientes de Lufthansa, Swiss y Austrian Airlines. En caso de que el asistente digital no ofrezca la solución requerida, entonces la consulta puede ser enviada directamente a un empleado del centro de servicio.

Los robots se están desarrollando y pronto estarán disponibles en otros medios, incluidas las webs de las aerolíneas, apps y WhatsApp.