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Según Markets&Markets, el tamaño del mercado global de IA conversacional crecerá de $4800 millones en 2020 a $13900 millones en 2025. Estas son las tendencias actuales y las estadísticas más importantes que conforman el mercado de los chatbots basados en IA en la actualidad.

  1. Se prevé que los chatbots ahorren a las empresas $8 mil millones para 2022.
  2. Según Drift, los chatbots son el canal de comunicación de marca de más rápido crecimiento con un aumento de su uso de un 92 % desde 2019.
  3. Se espera que el tamaño del mercado se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 24,9 % de 2021 a 2028.
  4. Fue el segmento de grandes empresas el que dominó el mercado con una participación de ingresos del 47,7 % en 2020.
  5. El 24 % de las empresas, el 15 % de las medianas empresas y el 16 % de las pequeñas empresas han usado chatbots a partir de 2018, y ese número ha ido en constante crecimiento.
  6. Los chatbots pueden ahorrar a las empresas hasta un 30% en costes relacionados con atención al cliente. (Fuente IBM).
  7. Se prevé que las empresas ahorren 2,5 mil millones de horas en 2023 a gracias a los chatbots
  8. El 77% de los clientes dice que los chatbots cambiarán sus expectativas de las marcas en los próximos cinco años.
  9. El 83% de los consumidores dicen que harán de los mensajes su principal medio de contacto con el servicio de atención al cliente si eso significa obtener una respuesta inmediata.
  10. El 67% de los consumidores globales tuvo una interacción con un chatbot en los últimos 12 meses
  11. Se prevé que los chatbots manejen entre el 75 y el 90 % de las consultas bancarias y de atención médica para 2022.
  12. El 41,3% de los consumidores utiliza herramientas de marketing conversacional para comprar.
  13. La tasa de satisfacción promedio de los chatbots es 87.58%
  14. Al 68% de los consumidores les gustan los chatbots porque brindan respuestas rápidas.
  15. El 34% de los clientes de tiendas minoristas online aceptan los chatbots de IA, más que en cualquier otra industria.
  16. El 55% de las empresas que usan chatbots generan más clientes potenciales de alta calidad.

Más información: https://startupbonsai.com/chatbot-statistics/

40 Hitos de 1MillionBot en 2021

https://ost.torrejuana.es/2021-40-nuevos-hitos-1millionbot/