Según Markets&Markets, el tamaño del mercado global de IA conversacional crecerá de $4800 millones en 2020 a $13900 millones en 2025. Estas son las tendencias actuales y las estadísticas más importantes que conforman el mercado de los chatbots basados en IA en la actualidad.
- Se prevé que los chatbots ahorren a las empresas $8 mil millones para 2022.
- Según Drift, los chatbots son el canal de comunicación de marca de más rápido crecimiento con un aumento de su uso de un 92 % desde 2019.
- Se espera que el tamaño del mercado se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 24,9 % de 2021 a 2028.
- Fue el segmento de grandes empresas el que dominó el mercado con una participación de ingresos del 47,7 % en 2020.
- El 24 % de las empresas, el 15 % de las medianas empresas y el 16 % de las pequeñas empresas han usado chatbots a partir de 2018, y ese número ha ido en constante crecimiento.
- Los chatbots pueden ahorrar a las empresas hasta un 30% en costes relacionados con atención al cliente. (Fuente IBM).
- Se prevé que las empresas ahorren 2,5 mil millones de horas en 2023 a gracias a los chatbots
- El 77% de los clientes dice que los chatbots cambiarán sus expectativas de las marcas en los próximos cinco años.
- El 83% de los consumidores dicen que harán de los mensajes su principal medio de contacto con el servicio de atención al cliente si eso significa obtener una respuesta inmediata.
- El 67% de los consumidores globales tuvo una interacción con un chatbot en los últimos 12 meses
- Se prevé que los chatbots manejen entre el 75 y el 90 % de las consultas bancarias y de atención médica para 2022.
- El 41,3% de los consumidores utiliza herramientas de marketing conversacional para comprar.
- La tasa de satisfacción promedio de los chatbots es 87.58%
- Al 68% de los consumidores les gustan los chatbots porque brindan respuestas rápidas.
- El 34% de los clientes de tiendas minoristas online aceptan los chatbots de IA, más que en cualquier otra industria.
- El 55% de las empresas que usan chatbots generan más clientes potenciales de alta calidad.
Más información: https://startupbonsai.com/chatbot-statistics/
40 Hitos de 1MillionBot en 2021
