Aflac seguros: del chatbot “no sé” a reducir de forma significativa las llamadas al “call center”

El proveedor de seguros Aflac lanzó tempranamente los chatbots en 2017 a través de la plataforma Facebook Messenger. Además de brindar una mejor experiencia al cliente, la compañía quería reducir los costos al reducir el volumen del centro de llamadas y ver una mayor precisión en las respuestas. Si bien el lanzamiento inicial fue moderadamente … Sigue leyendo Aflac seguros: del chatbot “no sé” a reducir de forma significativa las llamadas al “call center”