“The state of enterprise AI” (El estado de la IA empresarial) para 2025, es un informe publicado por Open AI que describe la rápida aceleración y adopción de la IA en entornos corporativos. El informe destaca que la IA está pasando de ser una novedad para el consumidor a ser infraestructura central.
Según el estudio, hemos superado la fase de curiosidad del consumidor para entrar de lleno en una etapa donde las organizaciones más complejas del mundo están utilizando estas capacidades como infraestructura básica. Para Open AI, con más de un millón de clientes comerciales activos, la integración ya no se mide solo en adopción, sino en una profundidad de flujo de trabajo que ha disparado el consumo de tokens de razonamiento por organización en un asombroso 320% interanual.
Este crecimiento exponencial según el informe se explica por una transición desde simples consultas de texto hacia la delegación de flujos de trabajo multietapa mediante herramientas como los GPT personalizados y Proyectos. Estas interfaces configurables permiten codificar el conocimiento institucional en asistentes reutilizables que ya procesan el 20% de todos los mensajes de nivel enterprise.
En términos de productividad, según el informe el impacto es ya una realidad cuantificable para los trabajadores. Los usuarios de ChatGPT Enterprise informan de un ahorro promedio de entre 40 y 60 minutos por día activo, alcanzando incluso los 80 minutos en áreas como ingeniería y ciencia de datos. No obstante, un dato significativo es el efecto igualador de la tecnología, el 75% de los trabajadores afirma ser capaz de completar tareas técnicas que antes estaban fuera de su alcance, como el análisis avanzado de hojas de cálculo, la automatización y la depuración de código. Este hecho ha provocado que los mensajes relacionados con programación crezcan un 36% fuera de los departamentos técnicos tradicionales, desdibujando las fronteras entre roles especialistas y generalistas.
A nivel sectorial, aunque la tecnología sigue liderando con un crecimiento de 11x, sectores tradicionalmente más lentos como la salud y la manufactura están cerrando la brecha con una aceleración masiva de hasta 8x y 7x respectivamente.
Geográficamente, el fenómeno es ahora verdaderamente global. Mientras que la adopción temprana fue liderada por Estados Unidos, mercados internacionales como Australia, Brasil y los Países Bajos están creciendo a tasas superiores al 140% anual. Japón, por su parte, se ha posicionado como el mercado con mayor número de clientes corporativos de API fuera del territorio estadounidense.
Sin embargo, el informe advierte sobre una brecha creciente entre las llamadas “empresas frontera” y los rezagados. Las firmas líderes no solo envían el doble de mensajes por empleado, sino que integran la IA de forma siete veces más intensa en sus sistemas internos. Estas organizaciones han comprendido que el éxito no depende del rendimiento del modelo, el cual evoluciona casi semanalmente, sino de la preparación organizacional, la calidad de los datos y la gestión del cambio. La IA está pasando de ser un mero complemento de eficiencia a ser un motor duradero de crecimiento de ingresos y ventaja competitiva para quienes logran integrarla profundamente en sus productos y servicios de cara al mercado.
Las empresas líderes no “usan” IA, la integran en su núcleo operativo.
Según el informe, el uso de la IA está evolucionando rápidamente de simples preguntas y respuestas a una integración sistemática en los flujos de trabajo centrales de la empresa. Las organizaciones más avanzadas no ven la IA como una herramienta de productividad periférica, sino como una nueva capa de su infraestructura empresarial.
- El consumo de tokens de “razonamiento” de la API por organización ha aumentado 320 veces en un año. Esto indica que las empresas no solo están pidiendo resúmenes, sino que están integrando los modelos más inteligentes directamente en sus productos y servicios.
- Como hemos mencionado, aproximadamente el 20% de todos los mensajes en entornos empresariales ya se procesan a través de GPTs personalizados o Proyectos Empresas como BBVA, que utiliza regularmente más de 4,000 GPTs, demuestran que el futuro es la creación de herramientas de IA persistentes y reutilizables, no el uso casual.
- El ROI no es una promesa futura. La conversación sobre la IA ha pasado de las métricas de uso al impacto empresarial tangible y medible. Las empresas ya no están experimentando; están viendo resultados millonarios en ingresos, eficiencia y desarrollo de productos.
El informe recoge algunos casos de uso como ejemplo para demuestrar que la IA ha superado la fase de prueba de concepto:
- Moderna redujo un paso analítico clave en el desarrollo de productos de semanas a horas.
- El agente de voz con IA de Intercom resuelve el 53% de las llamadas de soporte de principio a fin, ahorrando a las empresas que usan Intercom cientos de millones de dólares anuales en costos de soporte.
- En Lowe’s, la tasa de conversión se duplica con creces cuando los clientes en línea interactúan con su asistente de IA.
Según el informe de OpenAI: “Las principales limitaciones para las organizaciones ya no son el rendimiento del modelo o las herramientas, sino la preparación organizativa”. Las organizaciones que tengan éxito utilizarán la IA no solo como una herramienta de productividad, sino como un motor duradero de crecimiento de ingresos y ventaja competitiva.
La pregunta que toda empresa debe hacerse no es si usar IA, sino cómo. ¿Están tu equipo y tu empresa simplemente usando herramientas de IA, o están construyendo las capacidades para liderar en la próxima década?
Si después de leer esto tienes claro que necesitas integrar IA de forma eficiente en tu empresas, contáctanos