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La aceleración de la IA y el aprendizaje automático ha mejorado los chatbots inteligentes significativamente y ha permitido que el mercado crezca y cree oportunidades de consolidación a través de iniciativas estratégicas como asociaciones, fusiones y adquisiciones.

A destacar dos operaciones de contact center Five9 y Genesys que adquieren dos compañías de chatbots: Inference Solutions y Bold360. El comercio on line y el marketing digital también ven a os chatbots como aliados ventajosos que les permiten potenciar funciones.

Éstos son algunos ejemplos actuales de estas operaciones:

la inteligencia emocional es el futuro de la inteligencia artificial
  1. Five9 adquiere Inference Solutions
    Five9, Inc., un proveedor líder de contact centers inteligentes en la nube, anunció la ejecución de un acuerdo definitivo para la adquisición de Inference Solutions, la plataforma de agentes virtuales inteligentes.
  2. Genesys adquiere Bold360
    Genesys, líder mundial en soluciones de contact centers y clientes en la nube, ha completado la adquisición de Bold360 de LogMeIn, lo que le hace avanzar en su visión de experiencia como servicio. Bold360 es conocido por sus capacidades digitales líderes, incluida la inteligencia artificial conversacional, la base de conocimiento dinámica y la experiencia intuitiva del agente.
  3. Hootsuite adquiere Heyday, una empresa de inteligencia artificial conversacional
    Hootsuite Inc., una plataforma de marketing en redes sociales adquiere Heyday Technologies Inc., una empresa de inteligencia artificial que ofrece chatbots.
  4. La plataforma de comercio conversacional CM.com adquiere al desarrollador de chatbots CX
    CM.com planea adaptar los chatbots para sus propios sistemas, que incluyen IA basada en voz y texto.
  5. Zendesk adquiere Cleverly, una empresa emergente de automatización de inteligencia artificial, para promover el servicio al cliente. Zendesk busca aumentar sus capacidades de atención al cliente y anunció la adquisición de Cleverly, una empresa emergente de inteligencia artificial en etapa inicial.

Seguir leyendo: https://blog.bavard.ai/conversational-ai-chatbot-market-trends-use-cases-and-stats-2bcc345f7771

40 Hitos de 1MillionBot en 2021

https://ost.torrejuana.es/2021-40-nuevos-hitos-1millionbot/